Contacto
Address:
Cl. 23 #14-19, Bogotá, Colombia
Phone:
3162286796
MISIÓN
La academia MOTORCYCLE ACADEMY LTDA; es una institución técnico-tecnológica laboral, que forma personas competentes a través de la capacitación en mecánica en motos de 2 y 4 tiempos; con el propósito de contribuir al trabajo y desarrollo profesional. Que nuestros clientes vean en nuestra empresa una forma de contribuir a su progreso personal y a la contribución del desarrollo local a través de la generación de empleo.
Valores Organizacionales
JUSTICIA: Actuando con rectitud frente a los clientes y la competencia.
EMPATÍA: Al conectar a través de virtudes y conocimientos, escuchando y comprendiendo a cada colaborador y cliente.
CONFIANZA: Al conocer los procedimientos de la empresa.
COMPROMISO: Ante la calidad de enseñanza que se aplica en la academia.
PUNTUALIDAD: A la hora de la presentación de nuestros servicios, respetando los lineamientos de la organización.
Políticas Organizacionales
Políticas de servicio al cliente:
Políticas de servicio al cliente:
a. Mujeres: Buena higiene personal, accesorios discretos, maquillaje suave, buen porte de su uniforme.
b. Hombre: Buena higiene personal, bien afeitados, cabello corto, buen porte del uniforme.
c. Portar el carnet siempre en un lugar visible.
d. Implementar el protocolo de atención telefónica de la academia cuando se requiera:
Guión:
¿Qué debo hacer?
Saludo:
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Saludar de una forma adecuada, sin extenderse y siempre identificándose.
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Buen tono de voz adecuado, pausado y neutro.
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Rapidez.
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Debe darse de una manera rápida para analizar las necesidades e inquietudes de los clientes
Solución
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Brindar de manera oportuna, herramientas que logren superar expectativas y requerimientos que expresan los clientes.
Implementar protocolo atención al cliente PQR de la academia cuando se requiera:
Pasos:
identificar las oportunidades de mejora a través de retroalimentación por parte del cliente
Mejorar la capacidad de registro y control de solicitudes, respuestas e interacciones
Canalizar conflictos que hayan surgido en relación al servicio o atención prestada. Resolviendo de forma oportuna.
Brindar una atención personalizada al cliente, a través de una comunicación fluida, con etiqueta y protocolo.
